Fazendo as Perguntas Certas

Um dos símbolos mais comuns utilizados para representar um risco é a interrogação (?), refletindo a incerteza associada com todos os riscos. Já que risco é definido como “incerteza que importa”, haverá sempre pelo menos quatro importantes perguntas para respondermos sobre cada risco:
•    O que é incerteza?
•    Como ela é?
•    Por que ela é importante?
•    Quanto ela é importante?
Mas existem muitas outras perguntas relacionadas aos riscos, e a conexão entre riscos e perguntas significa que todos com responsabilidade de gerenciar riscos precisam conhecer como perguntar e responder a perguntas certas. É claro que perguntar e responder faz parte das conversações do nosso dia a dia, então podemos pensar que perguntar é uma habilidade natural que todos nós possuímos. Mas talvez não seja fácil para todos nós assumirmos isso.
Existe uma variedade de tipos de perguntas que podem ser usadas para diferentes propósitos. Algumas questões fornecem estrutura, outras fluxo direto, e algumas nos ajudam a alcançar o término da discussão. Tipos de perguntas incluem:
•    Perguntas abertas, para obter informações e fatos, por exemplo, “Quais são as suas preocupações sobre esta situação?”
•    Perguntas de sondagem, para ganhar detalhes adicionais, exemplo, “Você pode me explicar porque isso é importante?”
•    Perguntas hipotéticas, para sugerir uma abordagem ou introduzir novas idéias. Um exemplo seria “Se você conseguir fundos adicionais ou recursos, quanto isso poderá ajudar?”
•    Perguntas reflexivas, para verificar a compreensão, tais como “Então você prioriza as áreas mais críticas para atenção e garante que todos saibam o que é mais importante?”
•    Perguntas de encerramento, para trazer o acordo, comprometimento e conclusão, exemplo “Quando você conversará com a equipe e o cliente sobre isso?”
Estas questões são frequentemente usadas numa estrutura tipo “pergunta funil”. O funil começa bem amplo, com perguntas abertas para considerar um grande número de possibilidades, então ele utiliza as perguntas de sondagem e hipotéticas para completar as informações que faltam, aumentando a compreensão e sugerir meios alternativos de raciocínios sobre a situação. Finalmente a pergunta funil focaliza as coisas utilizando as perguntas reflexivas para garantir que todos os aspectos principais sejam considerados, e termina com as perguntas de encerramento para produzir o acordo entre as partes interessadas.
A pergunta funil pode fornecer uma moldura para uma entrevista de risco, começando com amplas preocupações e terminando com riscos bem definidos e idéias de como endereçá-los. Isso pode ser mapeado de forma mais extensa no processo de risco:
o    Identificação do risco usa perguntas abertas para encontrar as áreas que precisam ser consideradas.
o    Avaliação de risco usa perguntas de sondagem e hipotéticas para determinar quais riscos deveriam receber atenção prioritária.
o    Desenvolvimento de resposta ao risco usa perguntas reflexivas e de encerramento para nos ajudar a decidir quais ações serão tomadas.
O processo de risco nos ensina explorar os riscos que encontramos, tentar compreendê-los e considerar quais respostas poderão ser eficazes para garantirmos que os riscos serão bem gerenciados. Cada um desses passos envolve responder perguntas, mas para obter as respostas certas devermos fazer as perguntas certas.

Fonte: www.risk-doctor.com